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Le travail du consommateur : de MacDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons, de McDo à eBay, comment nous coproduisons ce que nous achetons, Marie-Anne Dujarier

Label
Le travail du consommateur : de MacDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons, de McDo à eBay, comment nous coproduisons ce que nous achetons, Marie-Anne Dujarier
Language
fre
Index
no index present
Literary Form
non fiction
Main title
Le travail du consommateur : de MacDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons
Nature of contents
dictionaries
Responsibility statement
Marie-Anne Dujarier
Series statement
Poche / Essais
Sub title
de McDo à eBay, comment nous coproduisons ce que nous achetons
Summary
Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, fournir des photos d'actualité, concevoir une publicité ou dépanner une installation Internet ? Une solution, promue par le marketing et facilitée par les technologies, consiste à mettre les consommateurs au travail. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps, mais la sociologie s'est rarement penchée sur l'activité même des consommateurs. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, supermarchés, restauration, médias, culture, réseaux sociaux, etc.), l'auteure identifie trois formes dans leur mise au travail : l'autoproduction dirigée, la coproduction collaborative et le travail d'organisation. Le consommateur se fait tour à tour guichetier, concepteur, prescripteur, producteur, réparateur, formateur, acheteur, expert et même manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau, qui crée de la valeur pour l'entreprise. Mais comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail ? La seconde édition de cet ouvrage comporte une postface inédite sur l'actualité de la recherche internationale sur ce sujet et un retour sur le concept de « travail ». Un livre essentiel pour comprendre les transformations actuelles du capitalisme., Introduction Présentation 1. L'autoproduction dirigée 2. Comment faire travailler un consommateur ? 3. Les aventures réelles de l'autoproduction dirigée Présentation 4. La coproduction collaborative 5. Les ressorts du travail collaboratif Présentation 6. Le consommateur « roi » au service de l'entreprise 7. Le travail de médiation des contradictions Présentation 8. Qu'est-ce que l'on fabrique ? 9. Stratégies de consommateurs Conclusion Postface à l'édition de 2014 Sources documentaires
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