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Luxe & Retail à l'ère du digital, Michel Chevalier

Label
Luxe & Retail à l'ère du digital, Michel Chevalier
Language
fre
Literary Form
non fiction
Main title
Luxe & Retail à l'ère du digital
Medium
electronic resource
Nature of contents
dictionaries
Responsibility statement
Michel Chevalier
Series statement
Marketing / Communication
Summary
Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l'expérience d'un produit de haute qualité et d'un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises. Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ? Comment choisir l'emplacement le plus adapté à sa clientèle ? Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ? En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ? Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ? Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, cette 2e édition met l'accent sur les médias sociaux, l'e-commerce et les liens entre le on et le off., Préface Introduction Chapitre 1. Les différents modèles de distribution du luxe Chapitre 2. Les produits de luxe se vendent-ils encore en magasin ? Chapitre 3. Concept et design d'une boutique de luxe Chapitre 4. Online, offline ou O2O ? Chapitre 5. Remettre le client au centre Chapitre 6. L'identification des clients et le CRM Chapitre 7. Les enjeux de l'intégration offline et online Chapitre 8. La logistique adaptée à la culture digitale Chapitre 9. Le comportement du client en magasin ou sur la toile Chapitre 10. De l'importance des magasins pour nouer la relation client Chapitre 11. L'expérience client et la fidélisation Chapitre 12. Comment internet a pulvérisé le modèle traditionnel de la vente Chapitre 13. La localisation des points de vente Chapitre 14. La gestion du personnel d'un magasin : une boîte à outils Chapitre 15. À quel prix faut-il vendre ? Chapitre 16. Analyse économique des points de vente Conclusion
Table Of Contents
Préface -- Introduction -- Chapitre 1. Les différents modèles de distribution du luxe Chapitre 2. Les produits de luxe se vendent-ils encore en magasin ? Chapitre 3. Concept et design d'une boutique de luxe Chapitre 4. Online, offline ou O2O ? Chapitre 5. Remettre le client au centre Chapitre 6. L'identification des clients et le CRM Chapitre 7. Les enjeux de l'intégration offline et online Chapitre 8. La logistique adaptée à la culture digitale Chapitre 9. Le comportement du client en magasin ou sur la toile Chapitre 10. De l'importance des magasins pour nouer la relation client Chapitre 11. L'expérience client et la fidélisation Chapitre 12. Comment internet a pulvérisé le modèle traditionnel de la vente Chapitre 13. La localisation des points de vente Chapitre 14. La gestion du personnel d'un magasin : une boîte à outils Chapitre 15. À quel prix faut-il vendre ? Chapitre 16. Analyse économique des points de vente -- Conclusion
resource.variantTitle
Luxe & retail
Classification
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